Procon-BA lança Central 151 para agilizar atendimento ao consumidor.

O Procon-BA inaugurou nesta segunda-feira, 6, a Central de Atendimento 151, um novo canal telefônico focado em ampliar e descentralizar o acesso da população baiana aos serviços de proteção e defesa do consumidor. A ferramenta foi desenvolvida com o objetivo de garantir mais agilidade, segurança e proximidade no suporte diário aos cidadãos.

A operação do Disque 151 centraliza soluções e informações para otimizar o tempo do consumidor. Por meio da linha direta, é possível esclarecer dúvidas sobre os direitos básicos nas relações de consumo, obter orientações sobre os serviços prestados pela autarquia e realizar o agendamento prévio para o atendimento presencial.

Além do caráter consultivo, a nova central funciona como um ponto de triagem para irregularidades no mercado. O canal recebe denúncias e reclamações, encaminhando-as aos setores oficiais de fiscalização do órgão. O número também será utilizado estrategicamente para a difusão de campanhas educativas e alertas sobre práticas abusivas.

A iniciativa do Procon-BA, órgão vinculado à Secretaria de Justiça e Direitos Humanos (SJDH) do Governo da Bahia, integra a estratégia de modernização do atendimento estadual. O modelo tridígito visa assegurar que os baianos encontrem vias rápidas e eficientes para solucionar conflitos comerciais, consolidando a defesa de seus direitos de maneira acessível.

Fonte: GOVBA